Co dělat, když váš ohřívač Ceres Chill dorazí rozbitý nebo poškozený

Rychlá odpověď

Pokud váš ohřívač Ceres Chill dorazí rozbitý nebo poškozený, nejprve zdokumentujte problém a zkontrolujte, zda se nejedná o jednoduchou opravu, jako je uvolněná součástka, nebo o závažnější problém, jako je prasklá komora. Při drobném poškození si můžete jednotlivě objednat náhradní díly; při závažných problémech kontaktujte zákaznickou podporu Ceres Chill a domluvte se na výměně v rámci záruky. Nepokoušejte se používat poškozený ohřívač, protože by mohlo dojít k ohrožení bezpečnosti mléka.

Právě jste vybalili svůj nový ohřívač Ceres Chill a něco není v pořádku – prasklina ve vnitřní komoře, víčko, které netěsní, nebo chlazení nefunguje. Zhluboka se nadechněte: tento problém se dá vyřešit a máte několik možností. Tento průvodce vás provede diagnostikou problému a nejlepším způsobem, jak se vrátit k bezpečnému skladování mléka.

Vaše bezpečnost a bezpečnost vašeho dítěte jsou nejvyšší prioritou. Nikdy nepoužívejte ohřívač, který vykazuje strukturální poškození, protože by mohl unikat nebo nedokázal udržet správnou teplotu. Místo toho použijte tento postup řešení problémů, abyste přesně určili problém a rozhodli se, zda má smysl oprava svépomocí nebo reklamace v rámci záruky.

Krok 1: Diagnostika poškození

Začněte pečlivou prohlídkou ohřívače. Je problém v prasklé vnitřní komoře, zdeformovaném víčku nebo konektoru, který nesedí? Někdy to, co se zdá být velkou poruchou, je ve skutečnosti jen uvolněná součástka nebo díl, který nebyl správně usazen.

U modelu OG+ Portable Chiller/Warmerzkontrolujte vnitřní komoru a těsnění víčka. Pokud chlazení neudrží chlad, vnitřní komora nemusí být správně zmražená nebo víčko může mít prasklinu. U modelu Demigoddess Mini Chiller ověřte, že 6oz vnitřní komora zaklapne na místo a že vnější plášť je neporušený.

Pokud si všimnete viditelných prasklin, odštěpků nebo porušených těsnění, ohřívač nepoužívejte. I malá prasklina může do mléka vpustit bakterie nebo způsobit únik během přepravy. Zdokumentujte poškození fotografiemi – budete je potřebovat pro reklamaci v rámci záruky nebo pokud se rozhodnete objednat náhradní díly.

• Zkontrolujte vnitřní komoru, víčko a konektor, zda nejsou prasklé nebo zdeformované.
• Otestujte těsnění tak, že jej naplníte malým množstvím vody a nakloníte.
• Než cokoli uděláte, pořiďte jasné fotografie poškození.

Krok 2: Určete, zda se jedná o opravitelnou součástku nebo záruční problém

Společnost Ceres Chill prodává náhradní díly jednotlivě, takže prasklá vnitřní komora nebo rozbité víčko neznamená, že potřebujete celý nový ohřívač. Například sada Replacement Upper Parts/Collection Cup obsahuje nový horní díl, konektor a malé víčko – ideální, pokud je poškozená horní část vašeho ohřívače.

Pokud je však hlavní tělo ohřívače prasklé nebo chladicí mechanismus zcela selhal, pravděpodobně se jedná o záruční problém. Ceres Chill si stojí za svými výrobky a většina poškození způsobených běžným používáním nebo přepravou je kryta. Kontaktujte zákaznickou podporu prostřednictvím webových stránek (hledejte stránku „Kontaktujte nás“) a přiložte číslo objednávky a fotografie.

Pokud k poškození došlo během přepravy, mějte na paměti, že přepravci často vyžadují reklamaci v určité lhůtě, proto jednejte rychle. Tým podpory Ceres Chill vás procesem provede a zařídí výměnu.

• Drobné díly (víčko, konektor, vnitřní komora) lze vyměnit jednotlivě.
• Vážné poškození hlavního těla nebo selhání chlazení = záruční reklamace.
• Při poškození při přepravě kontaktujte podporu neprodleně; mohou platit časové limity.

Krok 3: Objednejte si správné náhradní díly

Pokud jste zjistili, že problémem je rozbité víčko, konektor nebo vnitřní komora, objednání konkrétního dílu je nejrychlejší oprava. Ceres Chill nabízí možnost Replacement/spare parts INDIVIDUALS , která vám umožní koupit přesně to, co potřebujete, za cenu nebo pod cenou. To je skvělé, pokud potřebujete jen jeden díl, jako je malé víčko nebo konektor.

Pro Demigoddess Mini Chiller může být náhradní 6oz vnitřní komora užitečná jako rezerva nebo dokonce jako kojenecká láhev do školky. Mít náhradní díl po ruce znamená, že nebudete uvíznout na čekání na díl, pokud se něco později rozbije.

Před objednáním si dvakrát ověřte kompatibilitu s vaším konkrétním modelem ohřívače. Popisy produktů a zákaznická podpora potvrdí, zda díl pasuje na OG+ nebo Demigoddess. Nehádejte – objednání špatného dílu je frustrující a zdrží vaši opravu.

• Využijte možnost Replacement/spare parts INDIVIDUALS a kupte si jen to, co potřebujete.
• Zvažte pořízení náhradní vnitřní komory pro pohodlí a jako zálohu.
• Před nákupem si ověřte kompatibilitu s vaším modelem.

Váš kontrolní seznam pro diagnostiku a opravu

• Příznak: Prasklá vnitřní komora nebo viditelné strukturální poškození: Ohřívač nepoužívejte. Kontaktujte zákaznickou podporu Ceres Chill pro výměnu v rámci záruky – tento díl není určen k opravě uživatelem. Zastavte se zde. Poškozená vnitřní komora ohrožuje bezpečnost mléka. Obraťte se na podporu.
• Příznak: Víčko netěsní nebo je konektor uvolněný: Často se jedná o problém způsobený opotřebením nebo přepravou. Pro rychlou opravu si objednejte sadu Replacement Upper Parts/Collection Cup. Pravděpodobně oprava svépomocí. Vyměňte sadu víčka/konektoru.
• Příznak: Chlazení nechladí, ale není viditelné poškození: Zkontrolujte, zda byla vnitřní komora zmražena dostatečně dlouho (přes noc) a zda je víčko utěsněné. Pokud stále nechladí, může se jednat o vadu. Nejprve vyzkoušejte úplný 24hodinový test mražení. Pokud stále selhává, kontaktujte podporu kvůli záruce.

Náhradní díly, které pomohou

• Replacement Upper Parts/Collection Cup: Náhradní horní díl, konektor a malé víčko – pokud potřebujete další, nebo chcete další sadu pro odsávání a dvojité odsávání. Pokud je víčko nebo konektor vašeho ohřívače prasklé, ale hlavní tělo je v pořádku, tato sada vám poskytne přesné díly pro obnovení správného těsnění bez nutnosti výměny celé jednotky.
• Replacement/spare parts INDIVIDUALS: Někdy prostě potřebujete další kus, a proto vám nabízíme náhradní díly za cenu nebo pod cenou! Pokud je poškozený pouze jeden malý díl (například víčko), nemusíte kupovat celou sadu – můžete si cenově dostupně pořídit jen to, co potřebujete, a vrátit se k odsávání.
• 6oz vnitřní komora | Kojenecká láhev vhodná do školky: Usnadněte si život ještě více tím, že budete mít náhradní 6oz vnitřní komoru! Použijte ji pro skladování v lednici, jako rezervu, jako kojeneckou láhev a další. Náhradní vnitřní komora je chytrá záloha, pokud vaše původní praskne, a zároveň slouží jako láhev do školky, takže nikdy nezůstanete bez čisté možnosti skladování.

Rozbitý ohřívač Ceres Chill může být stresující, ale máte jasné možnosti. Diagnostikujte problém, rozhodněte se mezi náhradním dílem nebo záruční reklamací a jednejte rychle. Se správnými díly nebo podporou se brzy vrátíte k bezpečnému a pohodlnému skladování mléka.